電子商務(wù)類專業(yè)

素質(zhì)模塊
1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營職業(yè)道德規(guī)范、崗位基本規(guī)范
2.愛國主義精神、工匠精神、勞模精神
3.各類傳統(tǒng)結(jié)算方式和網(wǎng)上支付方式的基本操作規(guī)范
4.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營風(fēng)險的評估和規(guī)避常識
5.產(chǎn)品和服務(wù)的電子化操作規(guī)范
6.網(wǎng)絡(luò)推廣的基本操作規(guī)范
7.商品質(zhì)量及養(yǎng)護的基本操作規(guī)范
8.商品包裝技術(shù)操作規(guī)范
9.商品檢驗技術(shù)操作規(guī)范
10.網(wǎng)絡(luò)交易安全常識
11.質(zhì)量意識、誠信意識、法律意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識
12.環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展意識
知識模塊
1.電子商務(wù)基礎(chǔ)
（1）電子商務(wù)的概念和特點
（2）電子商務(wù)的分類
（3）電子商務(wù)的發(fā)展趨勢
（4）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識
（5）電子商務(wù)的交易模式
（6）電子商務(wù)支付
（7）電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
（8）網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃
（9）電子商務(wù)安全知識
（10）電子商務(wù)法律法規(guī)
2.網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)
（1）網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義
（2）網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析
（3）網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境
（4）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
（5）網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場分析
（6）搜索引擎營銷
（7）自媒體營銷
（8）社群營銷
（9）軟文營銷
（10）視頻營銷
（11）網(wǎng)絡(luò)廣告
（12）網(wǎng)絡(luò)營銷策略
3.電子商務(wù)客戶服務(wù)與管理
（1）電子商務(wù)客戶服務(wù)的涵義
（2）電子商務(wù)客戶服務(wù)基本禮儀
（3）在線溝通技巧
（4）在線售前服務(wù)
（5）在線售中服務(wù)
（6）在線售后服務(wù)
（7）在線智能客服
（8）電子商務(wù)客戶投訴處理
（9）電子商務(wù)客戶管理
（10）電子商務(wù)客戶服務(wù)評價
4.電子商務(wù)物流
（1）電子商務(wù)物流的含義
（2）電子商務(wù)企業(yè)物流部門的崗位職責(zé)
（3）電子商務(wù)物流技術(shù)
（4）商品入庫
（5）商品流通加工
（6）訂單管理
（7）商品分揀
（8）商品包裝
（9）商品存儲與維護
（10）商品配送
（11）物流客戶服務(wù)與管理
5.移動商務(wù)基礎(chǔ)
（1）移動商務(wù)的概念和特征
（2）移動商務(wù)的類型
（3）移動商務(wù)技術(shù)
（4）移動商務(wù)APP
（5）移動商務(wù)經(jīng)營模式
（6）移動營銷
（7）移動支付
（8）移動商務(wù)安全知識
（9）移動商務(wù)平臺應(yīng)用
6.網(wǎng)店運營
（1）網(wǎng)店的涵義和類型
（2）網(wǎng)店的定位和規(guī)劃
（3）開店前的準(zhǔn)備
（4）網(wǎng)店開設(shè)流程
（5）網(wǎng)店裝修
（6）商品管理
（7）網(wǎng)店推廣
（8）商品促銷
（9）客戶關(guān)系管理
（10）運營數(shù)據(jù)分析
（11）網(wǎng)店運營平臺應(yīng)用
技能模塊
1.商品描述模板設(shè)計
（1）運用PhotoShop軟件，對商品照片進行處理
（2）設(shè)計商品促銷活動
（3）設(shè)計商品詳情展示
（4）設(shè)計商品細節(jié)展示
（5）設(shè)計購物輔助模塊：包括售后服務(wù)、商品產(chǎn)地、購物流程、郵資說明、買家必讀、商品的退貨流程、換貨流程、聯(lián)系方式、支付方式、商品評價星級
（6）添加水印
2.軟文營銷
（1）撰寫具有吸引力的標(biāo)題
（2）根據(jù)提供的素材撰寫打動用戶的軟文
（3）運用PhotoShop軟件設(shè)計圖片，做到圖文并茂，提升軟文質(zhì)量
（4）運用Word軟件設(shè)計軟文格式
3.網(wǎng)店推廣
（1）直通車的使用
（2）鉆展的使用
（3）標(biāo)題優(yōu)化
4.客戶服務(wù)與管理
（1）網(wǎng)店客戶服務(wù)常用話術(shù)
（2）FAQS設(shè)置
（3）聊天互動
（4）售前服務(wù)
（5）售中服務(wù)
（6）售后異議處理
（7）交易促成
（8）智能客服機器人設(shè)置與使用
（9）客戶數(shù)據(jù)分析
（10）客戶管理
5.新媒體營銷
（1）微博營銷
（2）微信營銷
（3）短視頻營銷
6.直播營銷
（1）直播商品的設(shè)置
（2）直播常用話術(shù)
（3）直播開場
（4）商品介紹
（5）客戶問題處理
（6）直播結(jié)尾
（7）訂單處理
7.網(wǎng)店營銷策劃方案
（1）網(wǎng)店介紹。網(wǎng)店的基本情況說明，包括店鋪名稱、店鋪類別、主營商品等
（2）行業(yè)分析。根據(jù)考試提供素材資料分析商品所處的行業(yè)情況
（3）目標(biāo)群體分析。根據(jù)提供的商品，分析商品目標(biāo)群體的年齡、購買力等特點及商品市場潛力的大小
（4）商品策略。根據(jù)提供的商品進行同類商品的比較分析，確定商品的定位
（5）價格策略。根據(jù)提供的商品，從商品原材料、需求、競品等方面進行商品定價
（6）網(wǎng)店推廣策略。根據(jù)經(jīng)營類目和商品特點進行網(wǎng)店推廣
（7）促銷策略。根據(jù)網(wǎng)店與商品特點確定促銷方式

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