市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)

素質(zhì)模塊
1.商務(wù)社交禮儀基本常識(shí)
2.商業(yè)職業(yè)道德規(guī)范、崗位基本規(guī)范
3.現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷策劃意識(shí)
4.商品銷售的基本規(guī)范
5.賣場(chǎng)布局和商品陳列基本操作規(guī)范
6.市場(chǎng)調(diào)查操作規(guī)范
7.市場(chǎng)信息收集與分析意識(shí)
8.談判的基本常識(shí)
9.營(yíng)銷文案撰寫基本規(guī)范
10.較強(qiáng)的心理承受和抗挫折能力
11.維護(hù)國(guó)家利益、社會(huì)利益、消費(fèi)者利益的大局意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感
12.質(zhì)量意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、合作意識(shí)
13.環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展意識(shí)
14.工匠精神、勞模精神
知識(shí)模塊
1.市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)
（1）市場(chǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念
（2）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變
（3）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
（4）市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位策略
（5）選擇產(chǎn)品策略
（6）產(chǎn)品定價(jià)策略
（7）選擇分銷渠道策略
（8）制定促銷策略
（9）互聯(lián)網(wǎng)框架下的營(yíng)銷基本理論
2.商品知識(shí)
（1）商品基本認(rèn)知
（2）商品分類與商品編碼
（3）商品質(zhì)量與質(zhì)量認(rèn)證
（4）商品標(biāo)準(zhǔn)與商品標(biāo)準(zhǔn)化
（5）商品包裝及包裝標(biāo)志
（6）商品檢驗(yàn)
（7）商品儲(chǔ)運(yùn)與養(yǎng)護(hù)
（8）常見大類商品的種類、特點(diǎn)、鑒別及養(yǎng)護(hù)常識(shí)
3.推銷實(shí)務(wù)
（1）解析推銷模式
（2）推銷員的職責(zé)和素質(zhì)
（3）制定推銷計(jì)劃
（4）尋找潛在顧客
（5）約見、接近顧客的技巧
（6）推銷洽談的原則
（7）推銷洽談的技巧
（8）處理顧客異議的方法
（9）達(dá)成交易的技巧和后續(xù)工作
 
4.銷售心理學(xué)
（1）銷售心理學(xué)研究的內(nèi)容、原則與方法
（2）消費(fèi)者購(gòu)買商品的心理過程
（3）消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
（4）消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為分析
（5）影響消費(fèi)者行為的因素
（6）消費(fèi)者分類市場(chǎng)的心理研究
（7）柜臺(tái)服務(wù)與銷售心理
（8）銷售人員心理分析
5.市場(chǎng)調(diào)查
（1）市場(chǎng)調(diào)查認(rèn)知
（2）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)
（3）市場(chǎng)調(diào)查方式與方法
（4）市場(chǎng)調(diào)查分析與預(yù)測(cè)
（5）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫與提交
6.商務(wù)溝通與談判
（1）談判人員的素質(zhì)
（2）溝通的基本禮儀和知識(shí)
（3）談判的要素、原則
（4）談判準(zhǔn)備
（5）談判開局
（6）談判磋商策略
（7）合同的簽訂
技能模塊
1.商品促銷策劃
（1）確定促銷活動(dòng)的目標(biāo)和主題
（2）確定促銷對(duì)象、促銷時(shí)間
（3）策劃商品促銷活動(dòng)內(nèi)容
（4）合理規(guī)劃商品促銷的流程
（5）合理預(yù)算和執(zhí)行促銷活動(dòng)的費(fèi)用
（6）組織實(shí)施促銷活動(dòng)與意外防范
（7）評(píng)估促銷效果
2.商品陳列
（1）按照商品屬性和銷售情況進(jìn)行正確的商品分類
（2）確定商品在貨架（貨柜）的位置
（3）甄別與挑選臨期商品
（4）運(yùn)用商品陳列原則和方法進(jìn)行商品陳列
3.市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與發(fā)布
（1）擬定調(diào)查問卷標(biāo)題
（2）撰寫調(diào)查問卷卷首語(yǔ)
（3）設(shè)計(jì)相關(guān)調(diào)查問題及選項(xiàng)
（4）對(duì)相關(guān)調(diào)查問題進(jìn)行合理排序
（5）撰寫調(diào)查問卷結(jié)束語(yǔ)
（6）在線發(fā)布調(diào)查問卷
4.商品推銷
（1）進(jìn)行顧客購(gòu)買行為分析，能根據(jù)顧客的需求推介產(chǎn)品
（2）恰當(dāng)介紹產(chǎn)品，突出產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)
（3）運(yùn)用商品知識(shí)，解答顧客疑問
（4）運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行推銷工作
（5）運(yùn)用各種方式方法促成交易，實(shí)現(xiàn)連帶銷售
（6）規(guī)范完成整個(gè)銷售流程
（7）進(jìn)行客戶關(guān)系管理
（8）做好客戶回訪
5.撰寫營(yíng)銷軟文
（1）確定營(yíng)銷軟文標(biāo)題
（2）撰寫營(yíng)銷軟文文案
（3）在營(yíng)銷軟文中插入產(chǎn)品鏈接和產(chǎn)品圖片
（4）運(yùn)用Word軟件采用圖文混排的方式設(shè)計(jì)布局
6.新產(chǎn)品上市推廣策劃
（1）進(jìn)行新產(chǎn)品SWOT分析
（2）確定新產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位
（3）分析新產(chǎn)品特點(diǎn)
（4）制定新產(chǎn)品價(jià)格
（5）選擇新產(chǎn)品銷售渠道
（6）制定新產(chǎn)品促銷方案
（7）進(jìn)行新產(chǎn)品上市資金預(yù)算
（8）進(jìn)行新產(chǎn)品上市效果評(píng)估
7.客戶服務(wù)與管理
（1）進(jìn)行售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后顧客投訴處理
（2）進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析
（3）進(jìn)行客戶管理

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